赋能增效 | 业务流程规范化培训，助力服务质量再上新台阶

   近日，为了进一步提升窗口服务人员的业务能力和服务水平，确保服务流程的规范化和标准化，湖北人力资源中心近期开展了一次强化培训活动。此次培训旨在加强窗口工作人员对服务流程的理解和掌握，提高服务效率，优化办事人员体验，为打造高效、便捷、优质的窗口服务环境奠定了坚实基础。

   档案公共服务部全体工作人员参加了本次培训活动，主讲老师潘梦轩通过强化业务知识理论、情景模拟互动、现场知识点考核打分等环节，激发了参与者的学习热情，营造了良好的学习氛围。

   在培训过程中，每位工作人员都积极参与互动，对于服务过程中遇到的特殊案例提出最优解决方案。在最后考核环节，通过快问快答的形式，对每一位工作人员进行随机抽查提问，并现场给出考核成绩单，通过紧张有序的考核，圆满完成此次培训活动。

   未来，湖北人力资源中心将继续加强窗口服务人员的培训和管理工作，推动服务流程的不断优化和完善，为办事人员提供更加满意的服务体验。